Programmes qui acceptent et, lorsque c'est possible, tentent de résoudre les plaintes concernant les organismes offrant des services d'aide paramédicale qui fournissent de l'aide pour l'hygiène personnelle (bain, toilette et hygiène bucco-dentaire), l'habillement, la déambulation, le transfert, l'entretien ménager (changer les draps ou d'autres tâches essentielles à la santé et au confort d'une personne), la préparation des repas et le soutien nutritionnel et environnemental des patients récemment sortis de l'hôpital, des personnes âgées et des personnes handicapées Les plaintes typiques comprennent les problèmes de communication lorsque plusieurs préposés aux soins sont assignés à la même personne, le retard des préposés, des soins de qualité inégale, le manque de formation des préposés, le temps passé au téléphone, les problèmes de paiement et le manque d'information lorsqu'un préposé est malade.

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Programmes qui publient des renseignements sur les établissements de santé et de soins résidentiels (y compris les hôpitaux, installations de dialyse, organisations de soins à domicile, centres de soins infirmiers et logements avec services de soutien pour les personnes âgées et personnes handicapées) afin d'aider les clients à comparer les établissements de leur région et à choisir l'option qui répond le mieux à leurs besoins. Certains programmes limitent la comparaison aux traitements concernant des conditions particulières, p. ex., crise cardiaque, insuffisance cardiaque ou pneumonie.

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Établissements de soins de santé à court ou à long terme, tels les hôpitaux et les maisons de soins infirmiers, qui fournissent des lits aux personnes ayant besoin de diagnostic, de traitement ou de services de soins de convalescence qui nécessitent qu'elles restent au moins la nuit ou souvent pour des périodes de temps prolongées.

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Centres de santé, cliniques, départements hospitaliers ou autres installations qui fournissent des services de diagnostic et de traitement ambulatoires aux personnes dont les soins ne nécessitent aucun confinement ou séjour à l'hôpital.

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Établissements d'hospitalisation pour soins de longue et de courte durée, agences de counseling et thérapeutes en pratique privée qui offrent des services de diagnostic et de traitement aux enfants, adolescents ou adultes ayant des troubles mentaux identifiables comme la dépression ou l'anxiété ou, aux personnes éprouvant des difficultés avec les transitions de vie ou ayant des problèmes à faire face à la vie quotidienne.

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