Programmes qui mettent en relation des personnes ayant une condition ou un handicap particulier ou des expériences de vie particulières et intéressées à se rencontrer ou à correspondre avec d'autres ayant un handicap, des conditions ou des expériences similaires aux fins de soutien et d'échange d'information.

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Programmes qui tiennent à jour des listes de groupes de soutien mutuel et mettent en relation les personnes ayant besoin de ce genre de service avec un groupe local qui répond à leurs besoins.

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Programmes qui modifient la structure de leurs séances thérapeutiques afin de mieux répondre aux besoins individuels des personnes ayant des troubles mentaux, émotionnels ou sociaux ou ayant de la difficulté à faire face à une situation de vie particulière. Sont inclus les programmes qui offrent du counseling individuel, de groupe, familial, ou conjoint, du counseling par les pairs, par téléphone ou par Internet ; ou qui fournissent du matériel d'auto-assistance destiné à être substitué au counseling en personne ou à d'autres formes de traitement.

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Programmes qui fournissent de l'orientation et du soutien pour résoudre les problèmes personnels, sociaux ou psychologiques par un processus interactif encourageant les patients à tirer le maximum de leurs atouts, à renforcer les défenses efficaces existantes tout en éliminant celles mésadaptées, à se faire une idée des conflits conscients ou inconscients, à modifier leurs objectifs et à prendre d'autres décisions qui les aideront à améliorer leur fonctionnement personnel et interpersonnel et, à faire face efficacement aux situations gênantes dans leur vie.

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